Processus de plaintes

L'Équipe de santé familiale de Timmins valorise et encourage les utilisateurs du service et les membres de la communauté à offrir leur rétroaction à l'égard de ses programmes et ses pratiques. Les plaintes peuvent s'avérer d'importantes occasions d'améliorer le service. Une pleinte peut être définie comme l'expression d'une insatisfaction ou d'une attente non comblée. Une pleinte peut être déposée par l'utilisateur du service ou un membre de la communauté, et un soutien lui est accordé le cas échéant. La pleinte peut porter sur n'importe quel aspect des programmes et services de l'organisme. Un utilisateur du service ou un membre de la communauté qui se croit être victime de discrimination par l'Équipe de santé familiale de Timmins au sens du Code des droits de la personne de l'Ontario peut déposer une pleinte auprès du Tribunal des droits de la personne de l'Ontario. Le site www.hrto.ca offre une description détaillée du processus de plaintes.

L'Équipe de santé familiale de Timmins s'engage à écouter les plaintes des utilisateurs du service et des membres de la communauté et à répondre à ces plaintes de manière équitable, rapide et respectueuse. Toutes les plaintes sont dûment prises en considération sans représailles ou discrimination. Une aide linguistique est offerte aux utilisateurs du service ou aux membres de la communauté qui ne parlent pas l'anglais.

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